如何申请到皇冠信用_从信用卡服务到“暴力”催收 银行如何化解投诉重灾区

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由于涉及居民的“钱袋子”，所以，银行业的服务质量一直备受关注，第一财经结合多个社交平台和投诉平台发现，个人贷款业务是银行业被投诉的“重灾区”，其中尤以信用卡业务、贷后催收为甚如何申请到皇冠信用。

信用卡的三类投诉

长期以来，与信用卡相关的业务一直是银行投诉量最多的问题之一，在黑猫投诉平台上，已有超过30万条投诉与信用卡相关如何申请到皇冠信用。

目前，信用卡市场一片红海，已步入存量竞争阶段，根据央行数据：在银行业持续清退睡眠卡的背景下，截至去年三季度末，全国信用卡和借贷合一卡依旧达到7.79亿张，人均持有信用卡和借贷合一卡0.55张如何申请到皇冠信用。

为了吸引客户，各大银行推出了大量的信用卡产品和优惠活动，从而也出现了信用卡服务不规范、不到位等问题如何申请到皇冠信用。其中涉及最多的就是信用卡收费问题，诸如客户认为信用卡违约利息不合理、诱导账单分期或消费分期、诱导办卡、收取信用卡年费等。

比如，有客户在网络平台上传了一张信用卡账单，账单显示，该客户当期账单金额接近6万元，违约金接近2300元、循环利息900元如何申请到皇冠信用。该客户认为，银行信用卡罚息过高，堪比高利贷。

信用卡专家董峥认为，客户对于信用卡的投诉大致分为三类：一类是服务性投诉，即由银行服务不到位而引发的合理性投诉，比如信用卡机构在收费标准上未诠释清楚，导致客户对费用产生不满等；二是无效投诉，这更多是客户的情绪发泄，诸如信用卡逾期、无力偿还后投诉银行收取违约利息；三是恶意投诉，这其中，部分涉及到金融黑产等问题如何申请到皇冠信用。

为规范信用卡业务经营行为，落实银行业金融机构及其合作机构管理责任，提升信用卡服务质效，保护金融消费者合法权益，2022年6月，银保监会、央行联合发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（下称《通知》），对欺诈办卡、捆绑销售、利息费用收取、违约金条款、高额授信、睡眠卡、信用卡分期、联名卡等提出了治理要求如何申请到皇冠信用。

《通知》要求，银行业金融机构应当实施严格的信用卡营销行为管理如何申请到皇冠信用。不得承诺发卡或者承诺给予高额授信；不得进行欺诈、虚假宣传；不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式营销信用卡。

“从某种程度上来说，客户投诉也是提升信用卡机构服务水平的手段之一，但从行业监管角度出发，投诉量并非起到决定作用，要细分投诉内容，剔除无效投诉和恶意投诉的部分如何申请到皇冠信用。”董峥说。

“软硬暴力”催收仍待强化监管

与个人贷款类业务相关的贷后催收环节，同样是投诉的“高发区”如何申请到皇冠信用。在黑猫投诉平台上，截至目前已有超过42万条投诉中包含暴力催收，这其中，既涉及银行业务，也涉及网络借贷业务。

比如，有客户投诉银行委外的催收公司欺骗客户能减免利息、分期付款，而打电话到银行客服又被否认；有客户投诉银行第三方催收人员态度恶劣、威胁家人，甚至电话骚扰未成年人；有客户投诉催收电话过于密集，一天接到催收电话达到7次，且频繁联系客户留存的紧急联系人如何申请到皇冠信用。

今年2月底，余姚市公安局还对外通报了一起近日侦破的寻衅滋事案件，一催收组织长期通过事先非法获取公民个人信息后，采用电话轰炸、威胁、辱骂、发送假律师函等“软暴力”手段，对诸多与债务无关的个人、单位进行滋扰，案件遍及全国20余个省、市如何申请到皇冠信用。同时，该催收组织对每笔催收欠款收取30%到40%不等的劳务费，平均一个月的流水达千万。

广东中汉律师事务所行政副主任何伟峰对第一财经说，催收公司没有专门的牌照，进入门槛低，没有专门的监管机构和法律法规约束，目前仅有《刑法修正案（十一）》增加了催收非法债务罪，或是此前适用的寻衅滋事罪等，其对行业的规范是远远不够的如何申请到皇冠信用。

去年5月，国内最大催收公司湖南永雄在官微发布了《告全体员工书》，透露有179名员工被强制带走，3名员工因涉嫌寻衅滋事罪被批捕如何申请到皇冠信用。

在宣告中，湖南永雄也提及了行业缺乏监管所带来的种种弊端如何申请到皇冠信用。据了解，催收行业目前的主要约束机制来自委托方，也就是银保监会、银行业协会监管商业银行，商业银行监督规范从事金融业务流程外包服务的企业。

“委托方通常会制定详细的业务操作规范约束催收公司的催收行为，比如录音、录像，催收的时间段、催收次数等，并定期检查如何申请到皇冠信用。”何伟峰说，“所以，催收公司出现问题，委托方也难逃其咎，我个人认为，催收公司和委托方都应该进行备案，以更好地管理和防范风险”。